Política de Devoluciones
Última actualización: 26 de abril de 2025
IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones ni cambios para ningún producto, excepto en caso de productos dañados o defectuosos.
1. Política General
En Cake Top Shop, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos y su uso en alimentos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, error en el pedido por parte del cliente, o cualquier otra razón que no sea un defecto de fabricación o daño durante el envío.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, debes:
- Contactar a nuestro equipo de soporte a través de soporte@topcakeshop.com o llamando al +52 (123) 456-7890.
- Proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjuntar fotografías claras que muestren el daño o defecto.
Una vez que recibamos esta información, evaluaremos tu caso y te contactaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes con una resolución, que puede incluir:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
- Reembolso parcial o total
- Crédito para futuras compras
3. Excepciones
Nuestra política de no devolución se aplica estrictamente a todos los productos, incluyendo pero no limitado a:
- Productos personalizados
- Productos estándar
- Productos en oferta o descuento
4. Pedidos Cancelados
Si necesitas cancelar un pedido, debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo y antes de que entre en producción. Para cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente a través de soporte@topcakeshop.com.
Los pedidos que ya han entrado en producción no pueden ser cancelados y están sujetos a nuestra política de no devolución.
5. Reembolsos
En los casos excepcionales donde se apruebe un reembolso:
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo de tu institución financiera (generalmente 5-10 días hábiles).
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el producto llegue dañado.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Email: soporte@topcakeshop.com
- Teléfono: +52 (123) 456-7890
- Formulario de contacto: Página de contacto
Nota: Al realizar una compra en Cake Top Shop, confirmas que has leído, entendido y aceptado nuestra política de devoluciones.